糕飛.想點三十而立.努力發奮

2008年12月22日 星期一

按章工作

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前幾天有新聞說有心臟病者暈倒在醫院對面的馬路,同行者前來醫院求救,職員「建議」他致電 999 熱線,病者在二十多分鐘後始被送到急症室急救,失救死亡。醫院方面很來發表聲明,說職員按指引辦事,過程中並沒有做錯。

又一按章工作的例子。

究竟職員按章工作有沒有問題?有人認為在這緊急時候,還按指引工作?應該要按常識工作!一般人見到有人暈倒應該會第一時間幫忙吧?但若不按章工作,到發生其他問題時,便要承擔責任,這可不是人人願意做的,特別是在公營機構中。政務司司長唐英年早前也因為怕承擔責任,而說出「集體決定」這荒謬的言論!

現在社會中不按章工作似乎才是正常的,按章工作變成迂腐、不懂變通、僵化、無能。巴士司機也只是在抗議時,才「按章工作」,讓巴士完全到站時才讓乘客下車。平時,巴士司機是沒有理會那指引的。

其實指引的作用就是指導人們在什麼的情況下應做什麼什麼,普通的職員沒什麼權力,只能按指引辦事,大家不能怪他們,只能怪不靈活的指引,怪僵化的工作文化,怪急救室的龐大壓力,怪擠塞的文通。

我們不應怪當時的職員,要罵人實在太容易,糕飛也沒有自信在那樣的情況下作出適當的判斷。我們對當時的情況只是從傳媒得知,得到的只是第三手的資料,很難切身處地地去設想。很難保證大家不會被這突如其來的事嚇呆,變得只懂按章工作。可是一成不變的跟隨指引工作,累得生命就這樣消失了,能令人不氣憤、不無奈嗎?

這是一條很好的通識討論課題。