按章工作

前幾天有新聞說有心臟病者暈倒在醫院對面的馬路，同行者前來醫院求救，職員「建議」他致電 999 熱線，病者在二十多分鐘後始被送到急症室急救，失救死亡。醫院方面很來發表聲明，說職員按指引辦事，過程中並沒有做錯。

又一按章工作的例子。

究竟職員按章工作有沒有問題？有人認為在這緊急時候，還按指引工作？應該要按常識工作！一般人見到有人暈倒應該會第一時間幫忙吧？但若不按章工作，到發生其他問題時，便要承擔責任，這可不是人人願意做的，特別是在公營機構中。政務司司長唐英年早前也因為怕承擔責任，而說出「集體決定」這荒謬的言論！

現在社會中不按章工作似乎才是正常的，按章工作變成迂腐、不懂變通、僵化、無能。巴士司機也只是在抗議時，才「按章工作」，讓巴士完全到站時才讓乘客下車。平時，巴士司機是沒有理會那指引的。

其實指引的作用就是指導人們在什麼的情況下應做什麼什麼，普通的職員沒什麼權力，只能按指引辦事，大家不能怪他們，只能怪不靈活的指引，怪僵化的工作文化，怪急救室的龐大壓力，怪擠塞的文通。

我們不應怪當時的職員，要罵人實在太容易，糕飛也沒有自信在那樣的情況下作出適當的判斷。我們對當時的情況只是從傳媒得知，得到的只是第三手的資料，很難切身處地地去設想。很難保證大家不會被這突如其來的事嚇呆，變得只懂按章工作。可是一成不變的跟隨指引工作，累得生命就這樣消失了，能令人不氣憤、不無奈嗎？

這是一條很好的通識討論課題。